如何沉浸式体验数据协作?假设自己拥有一座主题公园

December 31, 2021  |   链睿LiveRamp

导读

导读:为何数据协作是未来竞争的必要条件?链睿LiveRamp带你沉浸式体验什么是数据协作,以及如何开启数据协作、打造良好的用户体验。

想象一下你拥有世界上最成功的主题公园之一。在多年的经营中,你已经发展了一个庞大的合作伙伴网络,为游客提供从票务系统到园内交通,再到餐饮、安保和移动应用的各种服务。在今天的经济环境中,大多数大型企业已经拥有了类似的网络,他们利用强大的合作伙伴生态,高效地为客户提供专业和创新的产品服务。

现在,想象一下你带着所有的合作伙伴通过旋转栅门进入到主题公园中,边走边讨论每个可能的游客互动点。哪些信息能让游客拥有更好的用户体验?如何了解游客真正的喜好,预测他们的需求,最终提供超出游客预期的惊喜体验?

其实,不必成为主题公园经营者也能理解这一点:与合作伙伴在每个客户互动点上进行细微的改进,重新构想端到端的体验,对游客和品牌来说都是一种变革。这就是为什么越来越多的企业进行数字化转型并尝试寻找数据协作解决方案,这让他们能够安全、轻松地掌握并优化客户旅程。

虽然有些组织拥有个人客户的深度数据,但他们很少能在不展开外部协作的情况下获得更广泛的数据。将你最有价值的数据和其他公司最有价值的数据联合应用已经成为一种重要的竞争力,它提供的可能正是你缺乏的兼具广度和深度的客户洞察。

当然,在管理消费者数据时,隐私必须一如既往地放在首位。无论身处世界何处或当地的消费者法规如何,人们都希望能够拥有数据控制权和可见性。全球各地的公司必须透明地处理数据,并与客户进行持续沟通,说明他们想收集什么数据,为什么,以及如何使用这些数据。他们还应该采用更好的技术,提供更多的控制和安全功能,尽一切努力确保客户对数据的收集和使用感到舒服,并感受到品牌的尊重。只有这样,数据的连接和协作才成为可能。客户必须永远是第一位的。

当满足这些前提条件后,数据协作将可能为各行各业的人带来真正的变革。零售组织与CPG合作时将能提供更好的购物体验,同时提高对消费额度和客户忠诚度的可见性。媒体发行平台与广告商合作时,消费者会得到更高质量和更相关的内容。而旅游业如酒店、航空公司、汽车租赁公司等等可以为各地的旅行者提供更高品质、无缝衔接的度假服务。

除了纯粹的商业例子外,其他领域的数据协作潜力也十分客观。例如,我们每个人都曾向健身房、医生、保险公司等上百个地方提供我们的个人健康信息,如果医疗服务供应商能够安全地连接这些地方,在价值链的上下游展开合作,他们就能帮助人们活得更健康、更长寿。

那么下一个问题是,以经验还是以数据为先?我们相信公司应该以经验为先,在此基础上评估哪些数据能进一步改善关键的客户互动环节,产出更好的结果。只有这样,你才能真正走上数据协作的路径,寻找正确的数据和合作伙伴来提供更好的体验。这意味着从业务流程开始进行优化,而不要从数据开始,因为数据将把你带到一百万个方向,且很可能没有一个是有益的。

这是成功公司的共同点。亚马逊、谷歌和Meta都在利用数据获得价值,从而改变流程,变得更好——日积月累的变化总和是惊人的。通过向这些领导者学习,每个大公司都可以获得令人难以置信的盈利能力和行业价值,最终达成超越竞争对手的创新。从客户最看中品牌的地方开始——在此基础上进行提升,你会拥有一个真正的好的开始。